Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Alcance de Esta Política

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios y productos de pago ofrecidos por AI Temporia, incluyendo pero no limitado a:

• Servicios de consultoría empresarial individual o grupal
• Programas de mentoría y coaching
• Cursos en línea y programas de formación
• Recursos digitales descargables de pago
• Webinars y eventos pagados
• Suscripciones premium (cuando estén disponibles)

Nota: Nuestro contenido gratuito (artículos de blog, boletines informativos, recursos gratuitos) no está sujeto a esta política de reembolso ya que no requiere pago.

2. Servicios de Consultoría

2.1 Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción para nuestros servicios de consultoría empresarial:

• Primera sesión: Si no está satisfecho con su primera sesión de consultoría, puede solicitar un reembolso completo dentro de 7 días de la sesión
• Paquetes de consultoría: Para paquetes de múltiples sesiones, puede solicitar un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas dentro de los primeros 30 días

2.2 Condiciones para Reembolsos de Consultoría

Para calificar para un reembolso de servicios de consultoría, usted debe:

• Haber asistido a la sesión programada o notificado con al menos 24 horas de anticipación si no pudo asistir
• Haber participado activamente y proporcionado la información necesaria durante la sesión
• Explicar claramente la razón de su insatisfacción
• No haber descargado o utilizado materiales de sesiones posteriores

2.3 Sesiones No Reembolsables

No se emitirán reembolsos por:

• Sesiones a las que no asistió sin notificación previa de 24 horas (consideradas como "no presentación")
• Sesiones reprogramadas más de dos veces por su parte
• Servicios de consultoría con tarifas especiales o con descuento (claramente marcados como "venta final")
• Consultas completadas hace más de 30 días

3. Cursos y Programas de Formación

3.1 Período de Reembolso

Para cursos en línea y programas de formación, ofrecemos:

• Garantía de 14 días: Puede solicitar un reembolso completo dentro de 14 días de la compra
• Garantía de 30 días con condiciones: Hasta 30 días con reembolso del 50% si ha completado menos del 25% del curso

3.2 Requisitos para Reembolsos de Cursos

Para recibir un reembolso completo de un curso, usted debe:

• Haber completado menos del 25% del contenido del curso
• Solicitar el reembolso dentro del período de elegibilidad
• Proporcionar feedback específico sobre por qué el curso no cumplió sus expectativas
• No haber descargado todos los materiales del curso

3.3 Cursos No Reembolsables

No se emitirán reembolsos para:

• Cursos donde ha completado más del 25% del contenido
• Cursos adquiridos hace más de 30 días
• Cursos con acceso de tiempo limitado que han expirado
• Cursos gratuitos o cursos incluidos como bonificación
• Cursos adquiridos durante promociones especiales marcadas como "sin reembolso"

4. Recursos Digitales Descargables

4.1 Política General

Para recursos digitales descargables (plantillas, guías, ebooks, etc.):

• Antes de la descarga: Reembolso completo disponible si no ha descargado el recurso
• Después de la descarga: Generalmente no se ofrecen reembolsos debido a la naturaleza digital del producto

4.2 Excepciones

Consideraremos reembolsos después de la descarga si:

• El archivo está corrupto y no podemos proporcionar una versión funcional
• El contenido no coincide significativamente con la descripción del producto
• Experimenta problemas técnicos que no podemos resolver

4.3 Período de Solicitud

Las solicitudes de reembolso para recursos digitales deben hacerse dentro de 7 días de la compra.

5. Webinars y Eventos

5.1 Eventos en Vivo

Momento de Cancelación	Reembolso Disponible
Más de 7 días antes del evento	100% de reembolso
3-7 días antes del evento	50% de reembolso
Menos de 3 días antes del evento	Sin reembolso (opción de crédito para evento futuro)
Después del evento	Sin reembolso

5.2 Webinars Grabados

Para webinars grabados (on-demand):

• Reembolso completo disponible dentro de 7 días si no ha visto más del 25% del contenido
• No se ofrecen reembolsos si ha descargado materiales adicionales o certificados

5.3 Cancelación de Eventos por Nuestra Parte

Si cancelamos un evento:

• Recibirá un reembolso completo automático
• O la opción de transferir su pago a un evento futuro
• Le notificaremos al menos 48 horas antes del evento programado

6. Suscripciones y Servicios Recurrentes

6.1 Cancelación de Suscripciones

Para servicios de suscripción mensual o anual:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• La cancelación será efectiva al final de su período de facturación actual
• Tendrá acceso a los servicios hasta el final del período pagado
• No se emitirán reembolsos prorrateados por períodos parciales

6.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones pagadas anualmente:

• Primeros 30 días: Reembolso completo disponible si solicita dentro de los primeros 30 días y ha utilizado menos del 10% de los beneficios
• Después de 30 días: No se ofrecen reembolsos, pero puede cancelar para evitar renovación automática

6.3 Pruebas Gratuitas

Si ofrecemos una prueba gratuita:

• Puede cancelar durante el período de prueba sin cargo
• Si no cancela antes del fin del período de prueba, se le cobrará la tarifa completa
• Después de que comience el período de pago, se aplican las políticas de reembolso estándar

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte:
   • Email: [email protected]
   • Teléfono: +50945811617 (Lun-Vie, 9:00-18:00 CET)
   • Formulario de contacto en nuestro sitio web
2. Proporcione la siguiente información:
   • Su nombre completo y correo electrónico de compra
   • Número de pedido o recibo de transacción
   • Producto o servicio para el cual solicita reembolso
   • Fecha de compra
   • Razón detallada de su solicitud de reembolso
3. Espere nuestra respuesta:
   • Acusaremos recibo de su solicitud dentro de 1 día hábil
   • Revisaremos su caso dentro de 3-5 días hábiles
   • Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico

7.2 Información Adicional

Podemos solicitarle:

• Capturas de pantalla de problemas técnicos
• Feedback específico sobre el servicio o producto
• Confirmación de que cumple con los requisitos de elegibilidad

8. Procesamiento de Reembolsos

8.1 Plazos de Procesamiento

Una vez aprobado un reembolso:

• Iniciación: Procesaremos el reembolso dentro de 5-7 días hábiles de la aprobación
• Método de pago original: Los reembolsos se emitirán al método de pago original usado para la compra
• Tiempo de llegada: Dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede tomar 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta

8.2 Métodos de Reembolso

Método de Pago Original	Método de Reembolso	Tiempo Estimado
Tarjeta de crédito/débito	Reembolso a la tarjeta	5-10 días hábiles
PayPal	Reembolso a cuenta PayPal	3-5 días hábiles
Transferencia bancaria	Transferencia a cuenta bancaria	7-14 días hábiles

8.3 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Para paquetes donde ha utilizado parte del servicio
• Si solicita un reembolso fuera del período de garantía completa pero dentro de términos razonables
• Para suscripciones anuales canceladas después de 30 días (a nuestra discreción)

9. Alternativas al Reembolso

9.1 Crédito para Servicios Futuros

En lugar de un reembolso en efectivo, podemos ofrecer:

• Crédito completo para usar en cualquier otro servicio o producto
• El crédito es válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• Puede ser una opción más flexible que un reembolso en efectivo

9.2 Intercambio de Productos/Servicios

Si un servicio no cumple sus expectativas, podemos ofrecer:

• Cambio a un servicio diferente de valor similar
• Sesiones adicionales de coaching sin cargo adicional
• Acceso a recursos premium adicionales

9.3 Resolución de Problemas

Antes de procesar un reembolso, trabajaremos con usted para:

• Entender completamente sus preocupaciones
• Resolver problemas técnicos o de acceso
• Ajustar el servicio a sus necesidades específicas
• Proporcionar recursos o soporte adicional

10. Exclusiones y Limitaciones

10.1 Servicios No Reembolsables

No se ofrecen reembolsos para:

• Servicios completamente entregados según lo acordado
• Servicios personalizados o a medida que han sido preparados específicamente para usted
• Productos o servicios gratuitos o complementarios
• Ventas finales claramente marcadas durante la compra
• Servicios de terceros adquiridos a través de nosotros (sujetos a las políticas del proveedor)

10.2 Abuso de Política

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si:

• Detectamos un patrón de solicitudes de reembolso frecuentes
• Hay evidencia de uso fraudulento o abusivo de nuestros servicios
• Ha violado nuestros Términos y Condiciones
• Solicita reembolsos después de consumir completamente el servicio

10.3 Discreción

Aunque nos esforzamos por aplicar esta política de manera justa y consistente, nos reservamos el derecho de:

• Evaluar cada solicitud individualmente
• Ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado
• Rechazar reembolsos que no cumplan con los criterios establecidos
• Modificar esta política según sea necesario

11. Circunstancias Especiales

11.1 Emergencias Médicas o Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si experimenta una emergencia médica o personal grave que le impide utilizar nuestros servicios:

• Contáctenos lo antes posible con documentación apropiada
• Evaluaremos su situación caso por caso
• Podemos ofrecer opciones flexibles como pausar servicios, transferir a un familiar, o proporcionar crédito extendido

11.2 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos persistentes:

• Notifíquenos inmediatamente para que podamos trabajar en una solución
• Si no podemos resolver el problema técnico en un plazo razonable (7-14 días), ofreceremos un reembolso completo
• Debe proporcionarnos información detallada del problema y permitirnos intentar resolverlo

12. Derechos del Consumidor

12.1 Legislación Europea

Para clientes en la Unión Europea, bajo la Directiva de Derechos del Consumidor:

• Tiene un período de reflexión de 14 días para servicios digitales
• Este derecho puede no aplicar si ha dado su consentimiento expreso para comenzar el servicio inmediatamente
• Estos derechos son adicionales a los ofrecidos en esta política

12.2 Legislación Española

Según la legislación española de protección al consumidor:

• Tiene derechos adicionales bajo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Puede presentar reclamaciones ante las autoridades de consumo si considera que sus derechos han sido violados
• Esta política no limita sus derechos legales como consumidor

13. Contacto y Disputas

13.1 Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

1. Solicite una revisión de su caso por un supervisor
2. Proporcione cualquier información adicional que respalde su solicitud
3. Trabajaremos para llegar a una solución mutuamente satisfactoria

13.2 Mediación

Si no podemos resolver la disputa internamente, podemos sugerir mediación a través de:

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (si aplica)
• Juntas de arbitraje de consumo locales
• Servicios de mediación comercial

13.3 Información de Contacto para Reembolsos

Departamento de Reembolsos
AI Temporia
Rúa Ramos, 680, 2º F
60139, Martos de San Pedro
Spain

• Email: [email protected] (Asunto: "Solicitud de Reembolso")
• Teléfono: +50945811617
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
• Tiempo de respuesta: 1 día hábil para acuse de recibo, 3-5 días para resolución

14. Modificaciones a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente para reflejar:

• Cambios en nuestros productos o servicios
• Nuevos requisitos legales o regulatorios
• Mejoras en nuestro servicio al cliente
• Feedback de nuestros usuarios

Cuando realicemos cambios significativos:

• Publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Notificaremos a los clientes actuales por correo electrónico
• Los cambios no afectarán retroactivamente transacciones ya completadas